Мебель в Дом
Звонок

Возврат

Иногда диван не вписался в интерьер, цвет вблизи оказался другим или при доставке что-то повредилось — такое бывает, и мы это понимаем. За 12 лет работы мы научились решать подобные ситуации спокойно и по-человечески. Ниже — простые и честные правила возврата и обмена: когда можно вернуть товар, что для этого нужно и за сколько дней вы получите деньги. Без мелкого шрифта и сюрпризов.

Товар надлежащего качества — 14 дней на обмен или возврат

Если товар вам не подошёл — по форме, размеру, цвету или вы просто передумали — вы можете обменять его или вернуть в течение 14 дней со дня получения. Это ваше право по Закону Украины «О защите прав потребителей».

Заказывали дистанционно — у вас 14 дней. Если вы оформили заказ через сайт, по телефону или в мессенджере, вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения (ст. 13 ч. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Мы всегда применяем тот срок, который выгоднее для вас: для дистанционных заказов это 14 дней, для покупок в магазине — 7.

Чтобы обмен или возврат прошли без лишних вопросов, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили:

  • не был в использовании;
  • сохранён товарный вид и потребительские свойства;
  • цела заводская упаковка;
  • на месте все бирки и ярлыки производителя;
  • есть документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).

Совет: если вы ещё не уверены, что оставите товар, не спешите снимать плёнку, собирать корпусную мебель и срезать бирки — так обмен будет максимально простым.

Если товар с браком или повреждён при доставке

Бывает, что товар приехал с заводским дефектом, не соответствует заказу или пострадал в дороге. В таком случае действуем так:

  1. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения.
  2. Сделайте и пришлите нам фото дефектов — это ускорит решение.
  3. Мы согласуем с вами замену, ремонт или возврат денег.

Доставку возврата бракованного товара оплачивает магазин — вам не придётся платить за нашу ошибку или заводской дефект. Если повреждение видно сразу при получении от нашей бригады или курьера — сообщите об этом до того, как подпишете документы: так вопрос решается быстрее всего.

Когда вы получите деньги

Деньги возвращаем не позднее 10 дней после того, как товар поступил к нам обратно. Способ — на ваш выбор: наличными в магазине или переводом на банковскую карту, с которой была оплата.

Что не подлежит возврату и обмену

Есть категории, которые по закону нельзя вернуть или обменять, если товар надлежащего качества (то есть без брака). Это прежде всего вопрос гигиены и индивидуального изготовления:

  • подушки, одеяла, наматрасники, топперы и матрасы;
  • мебель, изготовленная под заказ (по вашим размерам, цвету или конфигурации);
  • собранная корпусная мебель.

Это правило не касается брака: если товар из этого перечня имеет заводской дефект, вы защищены на общих основаниях — обращайтесь, мы решим.

Как оформить возврат или обмен

Всё просто — один звонок или сообщение, дальше мы всё подскажем:

  1. Позвоните нам по номеру своего города (телефоны — ниже) или напишите в Telegram или Viber.
  2. Назовите товар и причину возврата, при необходимости пришлите фото.
  3. Менеджер согласует с вами удобный способ возврата и сроки.
Харьков
(068) 642-86-81(093) 029-37-60
Киев
(098) 347-17-15(093) 416-86-62

Остались вопросы? Смотрите раздел Контакты — там все телефоны, мессенджеры и график работы магазинов.

Порядок подачи и рассмотрения претензии

Претензию по качеству товара, срокам доставки или возврату денег можно подать любым удобным способом:

В претензии укажите: ваше имя и контактный телефон, номер и дату заказа, название товара, суть требования (обмен, возврат денег, ремонт) и, при наличии, фото дефекта и копию чека или накладной.

Претензию регистрируем в день поступления. О принятом решении сообщаем вам в течение 14 дней со дня получения претензии — по телефону или тем же каналом, которым вы обратились. Если для решения нужна экспертиза или заключение производителя, мы отдельно сообщим об этом и об ожидаемом сроке.

Правовая база

Мы работаем в рамках украинского законодательства, а ваши права как потребителя защищены независимо от того, что написано на этой странице:

  • Закон Украины «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Кабинета Министров Украины №172 (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату).

Реквизиты продавца

ФЛП Божко Татьяна Андреевна
РНУКПН: 2350801329
Адрес: Украина, 61001, г. Харьков, ул. Биологическая, 18
IBAN: UA543052990000026007025915648
Банк: АО КБ «ПРИВАТБАНК», МФО 305299
Email: [email protected]
Телефон: Харьков — (068) 642-86-81, (093) 029-37-60; Киев — (098) 347-17-15, (093) 416-86-62