Меблі в Дім
Дзвінок

Повернення

Іноді диван не вписався в інтер’єр, колір зблизька виявився іншим або при доставці щось пошкодилось — таке буває, і ми це розуміємо. За 12 років роботи ми навчилися вирішувати подібні ситуації спокійно й по-людськи. Нижче — прості й чесні правила повернення та обміну: коли можна повернути товар, що для цього потрібно і за скільки днів ви отримаєте кошти. Без дрібного шрифту й сюрпризів.

Товар належної якості — 14 днів на обмін чи повернення

Якщо товар вам не підійшов — за формою, розміром, кольором чи просто передумали — ви можете обміняти його або повернути протягом 14 днів з дня отримання. Це ваше право за Законом України «Про захист прав споживачів».

Строк однаковий незалежно від того, де ви купили: замовили на сайті, телефоном, у месенджері чи прийшли в магазин — 14 днів. Для дистанційних замовлень це прямо передбачено ст. 13 ч. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», і ми застосовуємо той самий строк до покупок у магазині.

Щоб обмін чи повернення пройшли без зайвих питань, товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали:

  • не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • ціле заводське пакування;
  • на місці всі бирки та ярлики виробника;
  • є документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).

Порада: якщо ви ще не впевнені, що залишите товар, не поспішайте знімати плівку, складати корпусні меблі та зрізати бирки — так обмін буде максимально простим.

Якщо товар з браком або пошкоджений при доставці

Буває, що товар приїхав із заводським дефектом, не відповідає замовленню або постраждав у дорозі. У такому разі діємо так:

  1. Зв’яжіться з нами протягом 7 днів з моменту отримання.
  2. Зробіть і надішліть нам фото дефектів — це пришвидшить рішення.
  3. Ми узгодимо з вами заміну, ремонт або повернення коштів.

Доставку повернення бракованого товару оплачує магазин — вам не доведеться платити за нашу помилку чи заводський дефект. Якщо пошкодження видно одразу при отриманні від нашої бригади або кур’єра — повідомте про це до того, як підпишете документи: так питання вирішується найшвидше.

Коли ви отримаєте кошти

Гроші повертаємо не пізніше 10 днів після того, як товар надійшов до нас назад. Спосіб — на ваш вибір: готівкою в магазині або переказом на банківську картку, з якої була оплата.

Що не підлягає поверненню та обміну

Є категорії, які за законом не можна повернути чи обміняти, якщо товар належної якості (тобто без браку). Це передусім питання гігієни та індивідуального виготовлення:

  • подушки, ковдри, наматрацники, топери та матраци;
  • меблі, виготовлені під замовлення (за вашими розмірами, кольором чи конфігурацією);
  • зібрані корпусні меблі.

Це правило не стосується браку: якщо товар з цього переліку має заводський дефект, ви захищені на загальних підставах — звертайтеся, ми вирішимо.

Як оформити повернення чи обмін

Усе просто — один дзвінок або повідомлення, далі ми все підкажемо:

  1. Зателефонуйте за номером (068) 642-86-81 або напишіть нам у Telegram чи Viber.
  2. Назвіть товар і причину повернення, за потреби надішліть фото.
  3. Менеджер узгодить з вами зручний спосіб повернення та терміни.

Залишились питання? Дивіться розділ Контакти — там усі телефони, месенджери та графік роботи магазинів.

Порядок подання та розгляду претензії

Претензію щодо якості товару, строків доставки чи повернення коштів можна подати у будь-який зручний спосіб:

  • на email [email protected] — у темі листа вкажіть «Претензія»;
  • за телефоном (068) 642-86-81 або (093) 029-37-60, а також у Telegram чи Viber;
  • особисто в будь-якому нашому магазині — адреси й графік роботи на сторінці Контакти.

У претензії вкажіть: ваше ім’я та контактний телефон, номер і дату замовлення, назву товару, суть вимоги (обмін, повернення коштів, ремонт) і, за наявності, фото дефекту та копію чека або накладної.

Претензію реєструємо в день надходження. Про прийняте рішення повідомляємо вас протягом 14 днів з дня отримання претензії — телефоном або тим самим каналом, яким ви звернулися. Якщо для рішення потрібна експертиза чи висновок виробника, ми окремо повідомимо про це та про очікуваний строк.

Правова база

Ми працюємо в межах українського законодавства, а ваші права як споживача захищені незалежно від того, що написано на цій сторінці:

  • Закон України «Про захист прав споживачів»;
  • Постанова Кабінету Міністрів України №172 (перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню).

Реквізити продавця

ФОП Божко Тетяна Андріївна
РНОКПП: 2350801329
Адреса: Україна, 61001, м. Харків, вул. Біологічна, 18
IBAN: UA543052990000026007025915648
Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК», МФО 305299
Email: [email protected]
Телефон: (068) 642-86-81